Autorisé
Créer un site web informatif, clair et professionnel.
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Ce qui a changé depuis 2020
Avant, la communication des professionnels de santé était souvent résumée à une idée simple : “pas de publicité”. Depuis le décret du 22 décembre 2020, les règles ont été assouplies. Une infirmière ou un infirmier peut désormais communiquer au public, y compris sur un site internet, des informations utiles au libre choix du patient.
En clair : avoir une présence en ligne n'est pas interdit. Ce qui reste interdit ou risqué, c'est de transformer cette communication en publicité commerciale, en promesse de résultat, en comparaison avec d'autres professionnels, ou en procédé destiné à capter la patientèle.
La bonne logique à garder : informer le patient, oui. Se vendre comme une marque, non.
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Les recommandations de janvier 2025
Le décret de 2020 reste le socle, mais il n'est plus le texte le plus récent. Le Conseil national de l'Ordre des infirmiers a adopté, le 15 janvier 2025, des recommandations détaillées sur l'information et la publicité. Elles précisent ce que le décret laissait ouvert, et elles sont le document à consulter en premier aujourd'hui.
Ce qui s'ouvre
- La photo du cabinet peut figurer sur le site.
- Les noms des associés, collaborateurs ou salariés, avec ou sans photo.
- Les langues parlées et les spécificités d'exercice validées par le CNOI en lien avec les diplômes.
- Les dimensions des plaques professionnelles sont précisées, et les enseignes lumineuses sont admises pour les cabinets difficiles à localiser.
Ce qui est confirmé comme interdit
- Les avis de patients. Le texte interdit d'« utiliser le témoignage de tiers par le recours à des avis ou recommandations numériques difficilement vérifiables », et précise que l'infirmier « ne peut rendre public des avis de patients pour se mettre en valeur ». Afficher une note ou un nombre d'avis sur son propre site n'est donc pas possible — un lien vers sa fiche Google, en revanche, reste une coordonnée.
- Le référencement payant, qui revient à acheter de la visibilité. Et « tout référencement gratuit opéré à des fins commerciales ».
- Les jeux concours à des fins de promotion.
- Les partenariats commerciaux visant à accroître la visibilité sur les réseaux sociaux.
L'information sur les honoraires devient explicite
« L'infirmier qui présente son activité au public, notamment sur un site internet, doit y inclure une information sur les honoraires pratiqués, les modes de paiement acceptés et les obligations posées par la loi pour permettre l'accès de toute personne à la prévention ou aux soins sans discrimination. » L'affichage au cabinet ne suffit pas, puisque l'activité se déroule surtout au domicile des patients : le texte cite le site internet et les plateformes de prise de rendez-vous comme supports possibles.
À noter : les infirmiers adhérents d'un organisme de gestion agréé sont désormais tenus d'accepter les paiements par carte bancaire ou par chèque, et cette mention doit figurer sur ces supports.
Les plateformes de mise en relation
Une section entière leur est consacrée. Elles « ne portent pas, en tant que telles, atteinte aux règles déontologiques », à cinq conditions :
- le libre choix du professionnel par le patient est préservé ;
- les données de santé qui transitent par la plateforme imposent un hébergeur agréé de données de santé, et une authentification sécurisée ;
- aucun partage d'honoraires avec le gestionnaire de la plateforme ;
- l'indépendance professionnelle est préservée : adhérer à une plateforme ne doit pas conduire l'infirmier à faire, parfois à son insu, la promotion d'un service ou d'une marque ;
- tous les infirmiers doivent figurer sur l'annuaire, titulaires comme collaborateurs.
Le risque disciplinaire porte sur l'infirmier, pas sur le prestataire. C'est à vous de vérifier ce qu'affiche votre site, quel que soit l'outil qui le génère.
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Ce qu'une IDEL peut communiquer
Une IDEL peut communiquer des informations objectives et utiles pour permettre au patient de choisir et contacter un professionnel de santé.
Informations pratiques
- Nom et prénom
- Adresse professionnelle ou secteur d'intervention
- Modalités de contact
- Jours et horaires de consultation ou de disponibilité
- Zone géographique couverte
Informations professionnelles
- Parcours professionnel
- Diplômes, titres ou fonctions reconnus
- Compétences et pratiques professionnelles
- Conditions d'exercice
- Situation vis-à-vis de l'Assurance Maladie
Ces informations doivent rester précises, compréhensibles et proportionnées. Le contenu ne doit pas induire le public en erreur ni donner l'impression que l'IDEL serait “meilleure”, “plus rapide”, “moins chère” ou “plus efficace” qu'une autre.
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Une IDEL peut-elle avoir un site web ?
Oui, une IDEL peut avoir un site web. Le site doit cependant rester un support d'information professionnelle. Il peut expliquer qui vous êtes, où vous intervenez, comment vous contacter et comment se déroule une demande de soins ou de rendez-vous.
Bonnes pratiques
- Présenter le cabinet simplement
- Indiquer le secteur d'intervention
- Expliquer comment faire une demande de rendez-vous
- Afficher des informations utiles aux patients
- Garder un ton sobre, professionnel et factuel
À éviter
- “La meilleure infirmière de votre ville”
- “Réponse garantie en 5 minutes” si ce n'est pas toujours vrai
- Des avis patients mis en avant pour convaincre
- Des comparaisons avec d'autres cabinets
- Des messages trop commerciaux ou promotionnels
Exemple de formulation correcte
“Le cabinet intervient à domicile sur le secteur de Meurchin et ses environs. Vous pouvez effectuer une demande de rendez-vous en ligne. Le cabinet vous recontactera pour confirmer la prise en charge selon les disponibilités et le secteur.”
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Google Business et informations locales
Une fiche Google Business peut aider les patients à trouver les informations pratiques d'un cabinet : adresse, téléphone, horaires, site web, secteur et itinéraire. Là aussi, le contenu doit rester informatif.
Le point de vigilance concerne le référencement numérique. Une IDEL ne doit pas chercher à obtenir, contre paiement ou par tout autre moyen, un affichage prioritaire de ses informations dans les résultats de recherche.
Attention au vocabulaire marketing
Évitez les promesses du type “soyez première sur Google”, “gagnez plus de patients rapidement” ou “dépassez les autres cabinets”. Préférez une approche plus neutre : “rendre vos informations professionnelles plus faciles à trouver”.
Une présence claire sur Google peut donc être utile, mais elle doit être pensée comme une information au service du patient, pas comme une campagne de publicité agressive.
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Réseaux sociaux : possible, mais avec prudence
Les réseaux sociaux peuvent servir à partager des informations pratiques ou éducatives : horaires exceptionnels, prévention, informations sanitaires générales, fonctionnement du cabinet. Mais ils ne doivent pas devenir un outil de captation de patientèle.
Exemples prudents
- “Le cabinet sera fermé le lundi 12 août.”
- “Pensez à préparer votre ordonnance avant le passage.”
- “Comment préparer une première prise en charge à domicile ?”
Exemples risqués
- “Nous sommes les plus disponibles du secteur.”
- “Prenez-nous plutôt qu'un autre cabinet.”
- “Ajoutez ces hashtags pour attirer plus de patients.”
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Ce qu'il faut éviter
Pour rester dans un cadre professionnel et déontologique, il vaut mieux éviter tout ce qui ressemble à une publicité commerciale ou à une mise en concurrence directe.
Promettre un résultat ou une disponibilité garantie
Se comparer à d'autres IDEL ou cabinets
Mettre en avant des témoignages ou avis patients pour convaincre
Acheter une visibilité prioritaire ou promettre une première position sur Google
Utiliser des hashtags ou méthodes destinés à cibler des patients potentiels
Utiliser un ton trop commercial : promotion, urgence artificielle, offre limitée
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Checklist simple avant de publier
Avant de publier une page, une fiche ou une communication, vous pouvez vous poser ces questions.
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Questions fréquentes
Une IDEL a-t-elle le droit d'avoir un site internet ?
Oui. Le site doit rester informatif, loyal et honnête. Il peut présenter le cabinet, le secteur d'intervention, les coordonnées, les horaires, le parcours et les conditions d'exercice.
Une IDEL peut-elle avoir une fiche Google Business ?
Oui, à condition que la fiche serve à donner des informations pratiques et objectives. Il faut éviter les formulations commerciales, les comparaisons et les procédés de visibilité prioritaire.
Peut-on mettre des avis patients sur son site ?
C'est à éviter. La communication d'une IDEL ne doit pas faire appel à des témoignages de tiers pour se valoriser ou convaincre.
Peut-on faire de la publicité Facebook ou Google Ads ?
C'est un point très sensible. Une communication informative est possible, mais les procédés destinés à capter la patientèle, se mettre en avant de manière prioritaire ou apparaître devant d'autres professionnels sont à éviter.
Comment parler d'un outil comme PlanInfi sans être trop commercial ?
Il vaut mieux parler d'un outil qui aide à présenter clairement les informations du cabinet et à recevoir des demandes de rendez-vous, plutôt que de promettre une hausse de patientèle ou une meilleure place dans Google.
Sources
Sources officielles utiles
PlanInfi
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